Support

Q. 서비스 비용 안내

태그라이브 버전별 사용료 및 견적서 출력은 회원 가입 후, 대시보드 내 "시작하기"에서 가능합니다.

태그라이브월를 사용하시려면, 대시보드 내 "1:1문의"로 남겨주시면, 담당자가 빠른 견적상담을 도와드립니다.

Q. 신규 버전 배포 시 적용 방법 안내

태그라이브에서 새로 버전이 출시되고, 대시보드의 버전이 올라가면 새로운 추가기능을 사용하기 위해서는 반드시 소스를 새로 받아야 합니다.

자세한 사항은 아래 Change Log 를 확인해 주세요.

Q. 태그라이브 처음 사용 시 회원 가입 안내

태그라이브를 사용은 간단한 회원 가입 후 사용할 수 있습니다.

회원 가입은 무료 가입으로 사용중인 메일주소를 기본으로 가입할 수 있으며, 동일한 메일주소로 중복가입은 불가능 합니다.

Q. 신규 캠페인 생성 방법

캠페인 생성은 회원 로그인 후 [ Dashboard ] 에서 생성할 수 있습니다.

수집하고 싶은 SNS채널, 키워드 수, 기간등을 선택하여 신청 후 바로 이용료 결제 및 사용이 가능합니다. 생성한 캠페인은 동일하게 Dashboard> Service 에서 관리 할 수 있습니다.

Q. 스크립트 소스 생성 방법

로그인 후 Dashboard> Service 에서 직접 설정한 정보를 기준으로 스크립트 소스 생성 및 다운로드가 가능합니다.

1. Dashboard > Service 에서 생성된 캠페인을 클릭하여 기본 정보를 설정 합니다.
->키워드, 금지어 설정, 한페이지에 출력할 포스트 수, 스킨등을 설정 합니다.

2. 정보 입력 후 [저장] 버튼을 클릭하면 설정한 정보를 기준으로 스크립트 소스가 생성되어 바로 다운로드 받을 수 있습니다.

이렇게 생성된 소스는 다운로드 받아 원하는 페이지에 삽입하여 사용할 수 있습니다.

Q. 사용중인 키워드 변경 방법

진행중인 수집 키워드(해시태그 or 계정)는 기본적으로 변경이 불가능합니다.

초기 캠페인 생성 시 입력한 키워드가 잘못 저장되어 또는 사용중 어쩔수없이 키워드를 변경해야 하는 경우에는
Support > 1:1문의 게시판을 통해 고객센터로 요청해 주시기 바랍니다.

p.s. 키워드를 변경하게 되면 기존 키워드로 수집된 포스트는 노출되지 않으니 키워드 변경 시 주의해 주시기 바랍니다.

Q. 태그라이브 계정 삭제 방법

태그라이브에서 사용중인 계정은 "회원탈퇴"를 통해 삭제할 수 있습니다.
회원 로그인 후 Dashboard > 정보 수정 창에서 "회원탈퇴 신청하기"를 통해 신청해 주시면 됩니다. 회원탈퇴를 통해 삭제된 계정은 사용했던 데이터도 모두 삭제되며 삭제완료 후에는 복구가 불가능합니다.
삭제된 계정은 동일한 계정으로 다시 재사용이 불가능하오니 유의하여 주시기 바랍니다.

Q. 진행중인 캠페인 정보 변경

현재 진행중인 캠페인의 설정값을 변경하고자 하는 경우에는 Dashboard에서 직접 변경 할 수 있습니다.
로그인 하신 후 [Dashboard>Service] 페이지의 진행중인 캠페인의 상세정보 창에서 설정 정보를 수정하신 후 저장하시면 수정된 정보로 바로 반영되어 페이지 확인이 가능합니다.

캠페인 정보 중 수정가능한 항목은 총 5가지 항목으로 도메인, 페이지 레이아웃, 금지어, 포스트 기본 출력 개수, 수집포스트 노출 유무 입니다.

Q. 스크립트 소스 설치 방법

신규캠페인 생성 후 다운로드 받은 파일의 압축을 해제하여 나온 폴더를 웹사이트 FTP 내 구동할 페이지가 있는 디렉토리에 업로드합니다.

<script type="text/javascript" src="taglive_js/jquery.js" ></script>
<!-- jQuery가 선언돼 있을 경우, 다음 영역만 복사합니다 -->
<script type="text/javascript" src="taglive.js" ></script>

위의 스크립트 소스를 설치하고자 하는 웹사이트 페이지 내에 복사해 삽입하면, 대시보드에서 설정한 형식의 태그라이브가 해당페이지에서 구동됩니다.

* jQuery.js는 기본적으로 사용되는 프레임워크입니다. 설치할 웹사이트에 선언 돼 있을 경우, 복사하지 않습니다.
* jQuery 버전은 최소 1.9.1(2013년 2월 배포) 이상이어야 정상적으로 구동됩니다.

태그라이브의 기본 시간표기는 한글입니다.
다른 외국어 표기를 원하실 경우, https://github.com/moment/moment/tree/develop/locale에서 언어팩을 다운받아 taglive.js 아래에 선언해주세요.

<script type="text/javascript" src="taglive_js/jquery.js" ></script>
<!-- jQuery가 선언돼 있을 경우, 다음 영역만 복사합니다 -->
<script type="text/javascript" src="taglive.js" ></script>
<script type="text/javascript" src="taglive_js/en-ie.js" ></script>

Q. 브라우저 지원

태그라이브는 다음의 웹브라우저에서 정상적으로 구동됩니다.

1. IE10+ (* IE 9 이하 버전은 통신보안 취약으로 지원하지 않습니다.)

2. Android 4.0+

3. iOS Safari 6+

4. 기타 모든 브라우저 지원

Q. 수집된 포스트 중 일부 게시물 누락 문제

태그라이브는 각 소셜미디어의 API에서 허용되는 범위의 데이터를 수집합니다.
또한 태그라이브 자체 내의 기준에 의해서도 데이터 수집이 제한될 수 있습니다.
포스트가 수집되지 않는 경우는 다음과 같습니다.

1. 태그라이브는 공개 게시물만을 수집합니다. (비공개 포스트는 누적수치에는 기록되어도 태그라이브 수집 시 제외됩니다.)

2. 태그라이브는 네이티브 리트윗 또는 크로스 포스트(공유된 포스트)는 수집하지 않습니다.

3. 태그라이브는 플랫폼 전반의 사용량에 따라 수집 포스트를 제한할 수 있습니다.

4. 각 소셜미디어의 API는 언제든지 중단될 수 있으며, 중단 시 태그라이브는 해당 미디어의 데이터 수집을 보장하지 않습니다.

5. 때때로 게시물은 검색 API에서 소셜미디어에 의해 인덱싱 되지 않을 수 있습니다. 이는 스팸 방지 또는 새로운 계정 상태 등 다양한 변수에 따라 발생할 수 있으며 이러한 경우 게시물 수집이 되지 않습니다.

6. 사용 버전별 업데이트 주기 내 수집 데이터가 태그라이브에서 호출하는 1회 데이터 수집량을 넘을 경우

Q. 캠페인 생성 후 포스트가 수집되지 않는 문제 발생 시 확인

캠페인 생성 후 실재 소셜미디어에 포스트가 있으나 수집되지 않는 경우 다음을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 사생활 보호설정 - 포스트 작성자가 해당 포스트를 공개로 설정하였는지 확인해 주세요.

2. 해시태그 또는 키워드 입력 - 캠페인 설정 시 수집 키워드 철자가 틀렸는지 확인해 주세요.

3. 키워드 필터 - 설정한 금지어 필터링으로 인해 노출되어야 할 포스트가 금지될 수 있습니다.

위의 내용으로 확인되지 않는 경우 1:1문의 게시판으로 문의해주시기 바랍니다.

Q. 태그라이브 소셜미디어월 사용시 설치 기술요구 사항

태그라이브는 웹 기반 응용 프로그램으로 최신 브라우저에서 실행해야 하며, Chrome 브라우저를 권장합니다.
또한 태그라이브는 광대역 인터넷(최소 1.5Mbps)가 연결되어 있어야 사용이 가능합니다.

Q. 태그라이브 수집 포스트 보관 정책

태그라이브는 각 소셜미디어 이용정책에 따라 수집된 게시물을 지속적으로 보관하지 않습니다.
태그라이브 서비스 사용기간 중 수집된 게시물은 캐시 형태로 서버에 저장(Basic 버전 1미디어 기준 1키워드 당 최대 200 건) 되며, 내부 수집 규정에 따라 순차적으로 삭제됩니다.
서비스 이용 기간이 만료일부터 7일 동안 추가 수집 없이 일부 정보만 확인이 가능합니다.

Q. 이용료 결제 방법

태그라이브 이용료는 신용카드, 계좌이체, 무통장입금 을 이용하여 결제 가능합니다.
로그인 후 dashboard에서 신규 캠페인 생성 후 주문서 내역 확인후 결제가능하며 결제 후 바로 서비스 이용 할 수 있습니다.
결제 완료된 내역은 Invoice 페이지에서 결제내역 확인 가능합니다.